RECOMENDACIÓN:
Términos y Condiciones
Clases Individuales (Modalidad Virtual)
Estimado alumno, por favor sírvase leer detenidamente los términos y condiciones que regulan nuestros cursos de aprendizaje del idioma inglés. Las clases que usted recibirá bajo estos términos y condiciones son estrictamente personales por lo que usted no podrá asignarlas ni transferirlas a ninguna otra persona.
En este sentido, antes de reservar y/o pagar cualquier programa de la Academia Franco The Tutor es muy importante para nosotros que usted firme y deje constancia que ha recibido la información textual y puntual de nuestros términos y condiciones.
De esta manera, usted estará confirmando su aceptación a nuestras políticas internas y evitará confusiones o reclamos de cualquier tipo entre usted y La Academia:
TÉRMINOS Y CONDICIONES
1. Durante la vigencia del programa adquirido, el alumno puede posponer, reprogramar o cancelar hasta DOS clases. Cualquier postergación o cancelación deberá ser comunicada con antelación al profesor, y la clase solo podrá recuperarse en el horario y fecha disponibles que acuerden ambas partes.
2. Si el alumno no comunica la cancelación o ausencia con anticipación, perderá el derecho a la reprogramación y recuperación de la clase. Solo se podrán recuperar las siguientes clases basado en el tipo de programa que haya adquirido:
Límites de reprogramación por programa:
• Programas de 1 a 7 horas: El alumno podrá cancelar y recuperar hasta 1 hora como máximo.
• Programas de 8 a 14 horas: El alumno podrá cancelar y recuperar hasta 2 horas como máximo.
• Programas de 15 a 19 horas: El alumno podrá cancelar y recuperar hasta 3 horas como máximo.
• Programas de 20 a 25 horas: El alumno podrá cancelar y recuperar hasta 4 horas como máximo.
3. No se aceptarán cancelaciones de último momento, salvo por motivos de emergencia personal, de salud, o fuerza mayor (ej., fallos en conectividad de internet o desastres naturales). Únicamente se aceptarán y recuperarán hasta DOS cancelaciones de emergencia, debidamente justificadas.
IMPORTANTE: Si el profesor se encuentra en la plataforma y envía mensajes de texto o WhatsApp alertando de la clase, esperará hasta 15 minutos. Pasado este tiempo, el profesor podrá desconectarse y la clase será considerada como dictada sin derecho a recuperación. Si el alumno llega después de este tiempo, no se aceptarán clases incompletas ni se recuperará la clase perdida. Es importante mencionar que solamente se dictarán los minutos restantes.
Ejemplo: Si usted ingresa 15 o 17 minutos tarde, el docente solamente le dictará 45 o 42 minutos debido a que tiene otro alumno en el siguiente horario.
Si el alumno se retrasa más de 15 minutos y aún solicita una clase parcial, deberá cancelar la clase y coordinar su recuperación en una fecha disponible dentro del período del programa. Esta recuperación solo será permitida hasta en dos ocasiones.
4. No se permite el congelamiento de clases por ausencias prolongadas, salvo en casos de viajes imprevistos y de emergencia justificados. Como excepción, y sin compromiso formal, se podrá reprogramar en los horarios disponibles dentro de la vigencia del programa.
5. No se realizará la devolución completa del monto pagado si el alumno ya inició el programa. Solo se podrá solicitar un reembolso parcial —con un descuento por gastos administrativos— en caso el alumno no haya tomado ninguna clase y se retire al menos un día antes del inicio del programa. Si el alumno ha tomado siquiera una clase, no se realizará ningún tipo de reembolso.
6. Para confirmar su cupo, el alumno podrá reservar su horario de clases pagando el 15% del costo total. Esta reserva es no reembolsable y pierde validez si el alumno decide no tomar el curso o suspenderlo.
7. Los alumnos que reciban descuentos especiales deberán tomar sus clases de forma continua. Una ausencia de más de 30 días resultará en la pérdida del descuento y la aplicación de la tarifa regular.
8. Los cambios de horario solo se permiten al término de un programa y para iniciar uno nuevos y están sujetos a disponibilidad del docente
Al momento de contratar el programa, el alumno deberá seleccionar y confirmar un horario fijo de clases, el cual será reservado por la Academia y asignado a un docente de acuerdo con la disponibilidad existente. La Academia no trabaja bajo una modalidad de horarios flexibles o variables, por lo que el alumno no podrá modificar libremente el día u horario de sus clases de una semana a otra.
Si, una vez iniciado el programa, el alumno necesita solicitar un cambio de horario, deberá comunicarlo al agente de ventas o al área correspondiente de la Academia. La solicitud será evaluada de acuerdo con los horarios disponibles en ese momento. La Academia podrá ofrecer al alumno una o más alternativas de horarios disponibles, las cuales podrán corresponder al mismo docente o, de ser necesario, a otro docente de la Academia. La asignación de un nuevo horario estará siempre sujeta a la disponibilidad real de la Academia y no necesariamente podrá coincidir con el horario específico solicitado por el alumno.
La solicitud de cambio de horario no garantiza la disponibilidad de un horario determinado. La Academia realizará las gestiones razonables para ofrecer una alternativa que permita al alumno continuar con su programa dentro de los horarios disponibles.
En caso de que el alumno no pueda o no desee aceptar ninguna de las alternativas de horario ofrecidas por la Academia, se entenderá que la imposibilidad de continuar con el programa responde a una incompatibilidad entre la disponibilidad del alumno y los horarios disponibles para la prestación del servicio. En dicho supuesto, no corresponderá la devolución del monto pagado ni el congelamiento del programa, debido a que la Academia ha cumplido con mantener y/o ofrecer alternativas de prestación del servicio conforme a sus horarios disponibles.
El cambio de horario no constituye un derecho a exigir un horario específico ni obliga a la Academia a crear, modificar o reservar un horario distinto al previamente establecido. Asimismo, no se realizan congelamientos de programas por incompatibilidad de horarios personales del alumno, solo aquellos casos de urgencia citados en el punto 4.
9. El profesor se compromete a ofrecer clases de alta calidad, con prácticas y ejercicios continuos.
10. El alumno debe revisar y realizar las tareas asignadas en la plataforma DRIVE y cumplir con las asignaciones en tiempo.
11. Si el alumno solicita adelantar o retrasar su clase en 30 minutos, quedará sujeto a la disponibilidad del profesor.
12. No se ofrecerán reembolsos si el alumno abandona dos clases consecutivas sin previo aviso o justificación.
13. Si el alumno ingresa tarde, la clase terminará en la hora establecida.
14. El material digital estará disponible para descarga, y el área de coordinación académica puede asistir si el alumno tiene problemas técnicos.
15. Si la academia implementa un nuevo libro digital para optimizar el aprendizaje, su adquisición será obligatoria. El precio a abonar se cobrará en el siguiente mes de estudio.
16. La academia aplica una metodología propia orientada a resultados. Si el alumno requiere un diploma oficial, se recomienda matricularse en una institución autorizada por su centro de estudios. Nuestra academia otorga constancias de participación a los alumnos que cursan parte del programa y certificados académicos a quienes culminan un nivel completo, sujetos a evaluación y al pago de un costo administrativo.
17. Las clases se realizarán exclusivamente a través de nuestras plataformas oficiales: ZOOM y Google Meet. No se permitirá el uso de otras plataformas. Durante la sesión, el alumno deberá mantener la cámara y el audio encendidos, asegurando una conexión estable a internet para un óptimo desarrollo de la clase.